La méthode de résolution de problème

Vous rencontrez régulièrement des problèmes ? Nouveaux ou récurrents ? Tant mieux, une bonne occasion de pratiquer l'amélioration continue. Un pas vers l'Excellence Opérationnelle grâce à l'apprentissage de la méthode structurée de résolution de problèmes. Une approche pédagogique et ludique pour éradiquer les sources du problème et améliorer la performance.

PREREQUIS

Pas de prérequis

OBJECTIFS

• Utiliser les principaux outils associés à la méthode de résolution de problèmes
• Appliquer la méthode étape par étape
• Formaliser la démarche à l'aide du A3

PROGRAMME

INTRODUCTION

• Qu'est-ce qu'un problème ?
• Qualités humaines à cultiver
• Comportements face aux problèmes

LES 7 OUTILS PRINCIPAUX POUR RESOUDRE UN PROBLEME

• Le brainstorming
• Le vote pondéré
• Le QQOQCCP (Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi)
• L'histogramme
• Le diagramme de Pareto
• Les 5 P
• Le diagramme causes-effets (Ishikawa)

METHODOLOGIE DE RESOLUTION DE PROBLEMES (PDCA)

• Choix du problème
• Analyse du problème
• Recherche des causes racines
• Recherche de solutions
• Choix de la meilleure solution
• Formalisation des actions à mener dans un plan d'actions
• Planification des actions
• Mise en œuvre de la solution choisie
• Suivre l'efficacité des actions à chaud et à froid
• Standardiser la solution
• Capitaliser l'expérience du groupe

FORMALISER AVEC LE A3

• L'outil A3

TARIF

870€ H.T. 

PUBLIC

Responsables, techniciens de tout service

METHODES PEDAGOGIQUES

Supports pédagogiques

Exercices pratiques

MODALITES D'EVALUATION DES ACQUIS

QCM de validation des connaissances

Elaboration d'un A3